khách hàng

  1. Q

    6 cấp độ khách hàng, người kinh doanh nhất định phải biết

    6 CẤP ĐỘ KHÁCH HÀNG - NGƯỜI LÀM KINH DOANH NHẤT ĐỊNH PHẢI BIẾT (bài dài 745 từ, đọc trong 3 phút). Dù theo trường phái nào, thì kinh doanh cuối cùng vẫn quy về một mục tiêu tối quan trọng nhất là bán hàng. Để đạt được mục tiêu đó, thì việc hiểu rõ hành trình mua hàng, hành trình trở thành...
  2. PTDNV

    Vòng tự vệ khách hàng - phản quảng cáo

    Ngày mới được cấp MST, tôi còn chưa kịp biết MST của mình thì trong vòng 4h đồng hồ, hơn 300 cuộc gọi điện thoại chào mời mua, sử dụng sp/dv từ đủ thể loại: Website (là nhiều nhất, chừng 60%) bút thông minh, dv kế toán, bảo hiểm, đa cấp, địa ốc, văn phòng cho thuê thật, văn phòng ảo cho thuê...
  3. T

    Một vài chia sẻ về bán hàng, chăm sóc khách hàng, đối thủ, tối ưu...

    Một vài chia sẻ của em về: bán hàng, khách hàng, chăm sóc khách hàng, đối thủ, tối ưu... Là kinh nghiệm và đúc kết của bản thân, hy vọng là hưu ích với Anh/Chị. 1. KHI DOANH SỐ CTY ĐANG Ở MỨC ĐI NGANG HOẶC BỊ GIẢM THÌ BẠN SẼ LÀM GÌ? - Tìm ra nguyên nhân là vì đâu: sức ì của nhân sự, động thái...
  4. Ta Là Linh

    Đôi lời góp ý với anh em Marketing trên quan điểm khách hàng

    Đôi lời góp ý với các anh em marketing, trên quan điểm một khách hàng, không có kiến thức chuyên sâu về ngành này: 1/ Trước khi nói lời "đồng ý" nhận dự án, chúng ta nên dành ra ít nhất 3 ngày tìm hiểu thật kĩ về ngành nghề, sản phẩm, quy mô lẫn quy trình hoạt động của khách hàng, nói tóm lại...
  5. PTDNV

    Muốn chốt đơn, hãy chủ động dẫn dắt khách hàng!

    Nhiều đơn vị kinh doanh hàng tháng tốn rất nhiều tiền làm marketing, đặc biệt là các kênh online. Marketing có mang data về nhưng đến khâu quyết định chốt đơn hàng thì tỷ lệ thành công khá thấp, trong khi yếu tố quyết định sống còn của doanh nghiệp chính là đơn hàng. Hầu hết các bạn tư vấn...
  6. Q

    Tặng quà Khách Hàng cũng cần khéo?!

    Một góc nhìn về hoạt động tặng kèm của các nhãn hàng tại các điểm bán. Xin chia sẻ đến các anh/chị/em trên Group. Trong bài viết, xin phép xưng tên để tiện viết, bài thảo nhanh trên mobile, có gì sơ xót về chính tả mong anh em thông cảm. Trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), khuyến mại đem...
  7. PTDNV

    Hiệu ứng tương phản: Bí quyết "móc túi" khách hàng nhiều nhất của dân Sales

    Hiệu ứng này đơn giản là: Nếu bạn cầm vật nặng trước, vật nhẹ sau, thì vật nhẹ sau sẽ có cảm giác nhẹ hơn so với thực tế & ngược lại Hoặc: Khi bạn gặp 1 người đẹp trước, người bình thường sau; thì người bình thường sau bạn sẽ có cảm giác họ xấu hơn so với thực tế Vậy khi áp dụng vào Kinh doanh...
  8. Ta Là Linh

    Quảng cáo tới khách hàng mục tiêu mà đối thủ cạnh tranh không hay biết?

    Thoạt nghe tưởng vô lý vì đối thủ cạnh tranh là tổ hợp của các cá nhân, mỗi cá nhân là một con người và cũng có thể chính là khách hàng mục tiêu hoặc có thể giả làm khách hàng mục tiêu của chúng ta. Không chỉ có vậy, trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay với đội monitor tinh nhanh, với công cụ...
  9. Q

    Hai quyết định quan trọng mang lại sự hài lòng cho khách hàng

    Một gia đình đi du lịch ở đảo Bali, ở khách sạn Ritz Carlton. Gia đình có em bé bị dị ứng với nhiều loại thức ăn, nên họ đã mang loại thực phẩm riêng cho bé. Chẳng may, giữa chuyến du lịch, thức ăn mang theo bị hỏng. Nhân viên khách sạn đã giúp họ tìm khắp đảo Bali nhưng không đâu bán loại thức...
  10. PTDNV

    Đuổi khéo khách hàng: Mất lòng trước nhưng được lòng sau

    Hồi giờ tôi được dạy là phải trân trọng những khách hàng trung thành nhưng cách đối xử của một chủ tiệm bida kia khiến tôi bực bội. Tiệm bida đó chỉ có vài bàn nhưng chất lượng bàn, cây cơ và trái bida rất tốt nên tôi và bạn thường hay vào đó chơi như là một cách rèn luyện sức khỏe và giải tỏa...
  11. Ta Là Linh

    Ebook Hướng dẫn quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ Facebook

    Hàng chính hãng FB có nè mà ae cứ hỏi đâu cho xa. Ebook hướng dẫn quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng Xem và tải tại đây: (Sưu tầm)
  12. Ta Là Linh

    Chia sẻ về bán hàng, chăm sóc khách hàng, đối thủ và tối ưu

    Một vài chia sẻ về: bán hàng, khách hàng, chăm sóc khách hàng, đối thủ, tối ưu... Hy vọng là hữu ích với mọi người. 1. KHI DOANH SỐ CTY ĐANG Ở MỨC ĐI NGANG HOẶC BỊ GIẢM THÌ BẠN SẼ LÀM GÌ? - Tìm ra nguyên nhân là vì đâu: sức ì của nhân sự, động thái chăm sóc khách của nhân sự, sự chênh lệch của...
  13. B

    Growth Marketer: Cơ hội thử thách với sản phẩm Ecom và khách hàng quốc tế

    Hello anh chị em! Bạn đọc bài blog này và bạn đang tìm hiểu về Growth Marketing, Online hay là Digital marketing. Nếu đúng là như vậy thì hãy dành một chút thời gian và ngồi ở chỗ nào “kín đáo” để có thể tập trung được nhé ;). Nếu ấy đang ngồi ở cafe thì thử tắt điện thoại và cố gắng không ngắm...
  14. Q

    Bạn sẽ đo sự ủng hộ của khách hàng và nhân viên như thế nào?

    Biết công việc của tôi gắn bó với các spa, nhiều người hay nhờ review. Thế nhưng ngành này khá nhạy cảm với sức khoẻ và vẻ đẹp của khách hàng nên không phải spa nào tôi cũng yên tâm để giới thiệu. Tuy nhiên, có một vài spa mà tôi rất tự tin. S. Spa là một ví dụ. Bất cứ ai hỏi tôi, dịch vụ của...
  15. Ta Là Linh

    Quảng cáo Facebook tác động tới khách hàng như thế nào?

    Khi chạy quảng cáo FB thì mục tiêu tối thượng mọi người là gì? Hầu hết đều là để ra đơn. Nhưng quyết định mua hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, quảng cáo có thể không ra đơn cho các bạn tức thì, nhưng nó vẫn có tác động đến người xem. Hiểu được quảng cáo tác động ra sao, bạn có thể set up cho...
  16. D

    Chiến lược thu hút khách hàng của thương hiệu cao cấp

    Các thương hiệu xa xỉ luôn đối mặt với một nghịch lý vừa làm sao có được sự tăng trưởng 2 con số bằng việc bán giá cao nhưng vẫn khiến khách hàng luôn khao khát những mẫu thời trang mới. Chiến lược của các thương hiệu xa xỉ là biến sản phẩm thành một tác phẩm nghệ thuật, chứ không phải là món...
  17. Q

    Ai đang "chặt" khách hàng từng khúc để quản trị?

    Hãy xem quy trình sinh ra trải nghiệm một sản phẩm của một nhà mạng di động. Và điều bạn cần là bài học quản trị đằng sau câu chuyện này. - Phòng truyền thông: phát đi thông điệp: “gói cước data không giới hạn”. Thấy có lợi, khách hàng đăng ký mua - Kênh bán: khách hàng dùng được một số hôm...
  18. PTDNV

    Nghệ thuật Cover khách hàng - phải làm gì khi khách hàng ầu ơ?

    Tình huống đặt ra là, khi khách hàng tiềm năng phát ra một yêu cầu hỏi hàng, bên mình phát đi báo giá cho giải pháp, sản phẩm... Vài hôm sau , gọi điện thoại hỏi thăm về báo giá. Khách hàng nói đã nhận được báo giá, "có gì" ảnh sẽ alo lại... Mà, chờ mãi cũng chả thấy anh khách hàng này...
  19. Q

    Customer service: Chuyện của một khách hàng đau khổ

    Hồi năm ngoái, tôi là một khách hàng rất không vui đối với một 'car dealer' (hãng bán ô tô) ở Sydney. Từ vị trí thượng đế, sau khi đặt cọc cho một chiếc Camry, tôi thấy mình lập tức trở thành một con tin đau khổ khi những cam kết của người bán xe lần lượt bị nuốt. Các bạn đừng ngạc nhiên. Ở Úc...
  20. PTDNV

    3 loại kênh tương tác khách hàng phổ biến

    3 LOẠI KÊNH TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG 1. Quảng cáo trả phí - Paid - Là loại quảng cáo trả tiền mà doanh nghiệp lựa chọn hiển thị tới nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. - Ưu điểm: Có khả năng lựa chọn đúng đối tượng, doanh nghiệp toàn quyền quyết định hình thức và số lần hiển thị, có số liệu thống...