khách hàng

  1. A

    Tận dụng tối đa phân khúc khách hàng trong Marketing

    Yếu tố quan trọng hàng đầu để tăng tỷ lệ ROI (Return of Investment) chính là phân khúc khách hàng. Vì thế nếu bạn tận dụng tốt, doanh nghiệp có thể phân chia ngân sách quảng cáo hiệu quả hơn và gia tăng lợi nhuận nhanh chóng. Phân khúc khách hàng là công cụ quản trị khách hàng, có vai trò quan...
  2. D

    Phải biết nắm bắt tâm lý khách hàng để bán thứ họ muốn

    Các khách hàng nào bạn gặp đều không giống nhau. Đối với chủ doanh nghiệp nhỏ, điều này có nghĩa là họ phải tập trung tìm ra động lực thật sự dẫn đến hành vi mua của khách hàng. George W. Dudley, Chủ tịch Behavioral Sciences Research Press cho biết: mỗi khách hàng sẽ mua hàng theo phong cách...
  3. Q

    Ebook Tài liệu tìm hiểu hành vi của khách hàng Việt Nam

    File này rất hay. Tuy Google dùng số liệu này để sales sản phẩm của họ, nhưng nó giúp cho chúng ta hiểu về hành vu khác hàng VN. Các bạn nghiên cứu nhé Tải file đính kèm bên dưới Theo LMC (QTVKN)
  4. Q

    4 bước xử lý phản đối của khách hàng

    Làm sales chắc chắn không dưới 1 lần chúng ta gặp phải sự phản đối của khách hàng, đây có thể coi là 1 tín hiệu tốt trong bán hàng, có thể là khách hàng có quan tâm hoặc ít nhất chúng ta có cơ hội để giải thích và nói chuyện thêm với khách hàng. Tuy nhiên nếu như không xử lý được các tình huống...
  5. Ta Là Linh

    4 cách để tạo tệp khách hàng tiềm năng kênh facebook

    Hi mng, tiếp nối phần 1, hnay mình chia sẻ tiếp cách tạo tệp khách hàng tiềm năng để chạy facebook. Phần 2 ngoài content, sẽ kết hợp thêm với 1 chút kỹ thuật. - Tệp 1: Chính là tệp khách hàng lọc từ target gợi ý của facebook. (độ tuổi, địa điểm, sở thích). Sau khi chạy ads thấy target này tương...
  6. Ta Là Linh

    Tìm được khách hàng mục tiêu trên Facebook

    Hi mọi người! Nay mình xin chia sẻ 1 tip nhỏ nhưng "khá kỳ công" về content, chiến lược để "Tìm được khách hàng mục tiêu trên Facebook". Sau khi các bạn chạy 1 thời gian với tệp target của facebook, có thể sử dụng cách này để chạy dài hơi hơn :) Các anh chị lão làng đều biết cách này rồi, nhưng...
  7. Q

    Chu trình marketing 5 bước giúp bạn tối ưu giá trị khách hàng

    Việc đầu tiên trong khởi nghiệp kinh doanh là bạn phải xác định điều quan trọng không phải là công cụ hay một chiến thuật ngắn hạn mà phải là một chiến lược dài hạn giúp bạn đem tiền về không phải một lần mà là rất nhiều lần. Kinh doanh cũng giống như đi tìm kho báu vậy. Bạn biết chắc chắn là...
  8. Q

    3 cách chiến thắng trái tim khách hàng

    (Slide minh họa kèm theo. Bài dài nhưng đừng ngại đọc nhé, các doanh nghiệp có trải nghiệm khách hàng tốt nhất trên thế giới đều sử dụng. Hãy dùng nó!) MỘT LÀ, CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Thiết kế chân dung khách hàng chính là một trong những cách giúp bạn nhìn rõ khách hàng. Song cần nhớ, chân dung...
  9. Ta Là Linh

    Giảm giá lớn, cam kết khủng đang có dấu hiệu không đủ sức hút để hấp dẫn khách hàng

    Cách đây vài hôm có một anh thanh niên vào nhà tôi tiếp thị cho dòng sản phẩm dầu nhờn bôi trơn động cơ xe máy của anh ấy. Bố tôi ngồi nghe anh nhân viên tiếp thị tư vấn một cách rất nghiêm túc. Anh tiếp thị kia được đào tạo về sale cơ bản nắm vững, anh nhiệt tình thuyết phục bố tôi. Qua hết...
  10. Q

    Nghệ thuật viết thư bán hàng: 12 bước biến câu chữ thành lợi nhuận

    Mất 2 đêm để viết xong bài viết này với gần 7 năm kinh nghiệm làm trong nghề viết báo, content marketing, thư bán hàng, quảng cáo... Bạn chỉ cần bỏ ra 2 phút để sở hữu ngay công thức viết thư bán hàng đỉnh cao. Trong thời đại internet bùng nổ như hiện nay, khi mà nhà nhà, người người đều kinh...
  11. Q

    Khách hàng có biết họ muốn gì?

    Trong các sách dạy về marketing luôn nói tới khái niệm cung – cầu. Mặc định đưa ra là một sản phẩm ra đời từ ý tưởng cho tới khi đi vào sản xuất, tồn tại trên thị trường và phát triển mang lại doanh số lớn là vì nó thoả mãn NHU CẦU của người tiêu dùng...
  12. Q

    8 điều cần biết về chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng trong thời đại số

    8 ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ CHIẾN LƯỢC TẬP TRUNG VÀO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SỐ (Ghi chép, tổng hợp và bổ sung đánh giá của bản thân từ VSMCAMP 17-11) 1. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng là khái niệm lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung vào khách hàng thay vì đối thủ cạnh tranh...
  13. Q

    Kỹ thuật SOFTEN trong dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

    Qua sự việc về thái độ phục vụ của nhân viên hãng hàng không nội địa khi xé thẻ lên máy bay của hành khách, dưới góc nhìn của nghiệp vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thì đó là một thái độ phục vụ chưa đúng chuẩn mực, có thể nói là quá “cứng” trong khi giao tiếp với khách hàng. Việc...
  14. Q

    Marketing “Cá nhân hoá khách hàng” - yếu tố sống còn?

    Gần đây, thuật ngữ “Cá nhân hoá” càng ngày càng được nhắc đến nhiều hơn, và trong bài viết gần đây tôi cũng đề cập đến vấn đề này. Khi nhìn vào 1 tấm ảnh, ai sẽ là người bạn tìm đầu tiên? Chắc chắn đó là bạn. Trong trường hợp không có mặt bạn trong tấm ảnh thì người đầu tiên bạn tìm sẽ là người...
  15. D

    Thương hiệu và khách hàng: "Người đẹp" và "kẻ tình si"

    Nhà thần kinh học Donald Calne có nói rằng khác nhau cơ bản giữa cảm xúc và lý trí là cảm xúc dẫn đến hành động, còn lý trí chỉ dẫn đến các kết luận. Một hành động có giá trị bằng hàng ngàn lời nói. Và hàng ngàn lời nói cuối cùng cũng chỉ để kêu gọi hành động mà thôi. Trong cuộc sống đời thường...
  16. Q

    Thất hẹn với khách hàng

    Cách đây 10 năm, khi mới chuyển sang đơn vị kinh doanh, tôi được nghe sếp nhớn chia sẻ về tầm quan trọng của đúng hẹn với khách hàng. Lúc đấy thấy hay nhưng không hiểu lắm. Sau này tiếp xúc nhiều với khách hàng và cũng là khách hàng, tôi mới có điều kiện chiêm nghiệm và thấy thấm. Cái hẹn rất...
  17. Q

    Đánh vào tự ái khách hàng - kỹ thuật sales không dễ áp dụng

    Ép người khác phải mua – coerce someone into doing something, làm cho xấu hổ phải mua - shame someone into buying, là các thành ngữ chứ không đơn giản là kỹ thuật. Điều đó có nghĩa là nó đã được áp dụng từ lâu và trở thành văn hóa. Cách này thực ra cũng đã xuất hiện nhiều ở...
  18. Q

    Điểm chạm (khách hàng) trên không

    Trên nhiều trang web của các doanh nghiệp hiện nay hay có cửa sổ chat để khách hàng trao đổi nhanh... nhưng khổ một nỗi các bạn tư vấn trực cửa sổ này lại trả lời rất chậm. Vậy, công cụ có, nhưng con người không sử dụng công cụ tốt. Điểm chạm này với khách hàng thành ra đã đội nón lên đầu để...
  19. K

    Tâm lý học khách hàng trong Marketing

    Tâm lý học khách hàng trong marketing: Đưa ra chiến lược marketing, content, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kích thích mua hàng, … Cũng như mọi ngành nghề khác, marketing nếu muốn thành công thì đặc biệt cần phải biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng. Nếu hiểu đúng, hiểu sâu và biết áp dụng hợp...
  20. Q

    Thức tỉnh đi - khách hàng giờ hết ngu rồi!

    Một ngày đẹp trời, một tin nhắn hiện ra trước cặp kính cận dày 4 đi-ốp của tôi làm tôi nhíu mày. Đoạn tin nhắn như sau: “Hi bạn! Hiện tại mình muốn hợp tác cùng nhiều bạn trẻ có tư duy làm chủ công việc kinh doanh của mình và kiểm soát cuộc đời mình mà không cần vốn như các...